franeuro

il y a 21 minutes, fransyl17 a dit :

Bonjour à tous, je veux passer une commande chez euro4x4parts, je l'ai est appelé au téléphone et quand je leur est demandé la remise de 10%, la personne m'a demandé de contacter le forum car il ne me trouve pas, pourtant j'ai passé une commande au mois de juillet est j'ai bénéficié des 20 euros de remise du compte premium, que faut il faire, merci. 

Bonjour, j'ai averti l'équipe qu'il y avait un problème mais je ne peux personnellement plus agir, ayant quitté Euro4x4parts depuis le 1er septembre. 
Essaie d'appeler Romain au service commercial la prochaine fois que tu appelles.
Belle journée
Françoise

Bonjour à @gunbartoli, à tous, et merci à @Jeff

La remise continue à exister et n'a pas lieu d'être remise en cause, aussi bien en ligne sur notre site que par téléphone au 05 59 45 11 44.

Si quelqu'un rencontre le moindre problème, qu'il nous appelle, et si ça coince, je reste là pour vous déplanter!

Belle journée à tous, 

Françoise

@FAS777 Problème résolu, et on va fusionner les 3 comptes pour ne conserver qu'un seul, celui relié au mail sur PGR
Belle journée, 
Françoise

Le 19/08/2022 à 10:11, Jag4588 a dit :

J'ai appelé avant de passer ma commande et je lui ai donné mon pseudo il m'a répondu que le fait d'être sur le forum pgr n'était pas suffisant que c'est Jeff qui devait valider 

Il y a 17 heures, FAS777 a dit :

Merci de ta réponse rapide 

 je transmets et te tiens informer 

Il s'avère que vous avez déjà 3 comptes distincts chez Euro4x4parts, chacun avec un mail différent. Et apparemment aucun de ces mails n'est celui que vous utilisez sur le forum. Appelez-nous pour tirer ça au clair et faire coïncider les mails du compte client et du forum. 
Merci et belle journée,
Françoise

Le code avantage c'est PGR10, il n'a pas bougé. Associé à votre mail - qui doit être identique à celui de votre client chez nous - il vous donne droit à la réduction, sur notre site comme par téléphone

Bonjour, il est impératif que l'adresse mail du compte client soit la même que celle du forum. Il faut donc aller la mettre à jour sur notre site, sinon il ne la trouvera jamais. Si vous ne pouvez pas le faire sur le site, il faut appeler pour la modifier, et là, il pourra la trouver.
Si ça coince toujours, envoyez moi un MP avec vos coordonnées et j'informerai l'équipe commerciale en direct.

Belle soirée,
Françoise

Bonjour à tous, je confirme qu'il n'y a pas de mise à jour à faire, un script vient interroger la base des membres PGR en temps réel. Il faut simplement que les adresses mail du compte client et du forum coïncident.

Belle journée,
Françoise

@troll 91, merci de remonter cela, si ce n'était pas spécifié sur la fiche produit que ce filtre venait sans le joint, alors nous sommes en faute. Car là, si vous vouliez un filtre avec un nouveau joint, il fallait en effet pouvoir choisir la référence de filtre comprenant ce joint. De toute façon, si vous ne voulez pas de ce filtre sans joint, il suffit de demander un bon retour en appelant au 05 59 45 11 44 et de commander l'autre référence. Vous n'êtes absolument pas obligés de garder cette référence si elle ne vous convient pas.
Merci à @Corrivolpi d'avoir fait remonter l'info!

Beau weekend à tous, 
Françoise

il y a 16 minutes, Jag4588 a dit :

Je viens de recontacter le service client de Euro4x4parts celui ci me dis que pgr ne lui aurait pas envoyé le bon fichier 

Il n'y a pas de fichier à envoyer dans le cas du forum PGR, c'est un script qui vient interroger la base de données en temps réel. J'ai rappelé de mon côté le service commercial et on a vérifié le compte. L'erreur vient du fait qu'au lancement de notre nouveau site, les avantages partenaire n'ont pas toujours été récupérés sur les comptes client; il faut donc une intervention soit du client soit du commercial pour rétablir les choses. C'est chose faite à présent : le code avantage sera bien appliqué lors des prochaines commandes et un geste commercial sera fait pour compenser la remise non effectuée sur la dernière commande. 
Bien à vous et merci à @Jeff pour le signalement!

Françoise

il y a 18 minutes, Jag4588 a dit :

J'ai appelé avant de passer ma commande et je lui ai donné mon pseudo il m'a répondu que le fait d'être sur le forum pgr n'était pas suffisant que c'est Jeff qui devait valider 

Bonjour Jag4588, il doit y avoir erreur quelque part! Etiez-vous déjà client chez nous précédemment ou non? Si vous ne l'étiez pas encore, il faut créer un compte et signaler que vous voulez bénéficier de cet avantage. La base de données des membres PGR est consultée en temps réel, et si l'adresse mail de votre compte client est la même que celle sur PGR, il n'y a vraiment aucune raison que ça ne marche pas! 

Si vous souhaitez que j'intervienne directement, merci de me communiquer vos coordonnées en MP et j'enverrai un message au commercial que vous avez eu au tél.
Belle journée
Françoise

Bon CT, Jeff, que ça te porte chance!

Merci pour votre patience et pour votre fidélité. Je vous souhaite à tous d'excellentes fêtes de fin d'année!
Françoise

Bonjour à tous, 
Ce que dit le vendeur Euro4x4parts est faux : tous les membres du PGR ont bien droit à la remise. Je vais remettre les pendules à l'heure en interne...

Et je vais faire rectifier ça sur ton compte, @kevin_GR, si tu pouvais m'envoyer tes coordonnées par MP, ça m'aiderait.

Belle journée à tous,
Françoise

Bonjour les amis, et merci pour votre patience! Je suis bien consciente qu'on vous demande beaucoup d'efforts en ce moment pour vous accorder un avantage auquel vous avez droit en échange de la visibilité que vous nous offrez sur ce cher forum dédié aux Patrol. Comme vous avez peut-être pu le constater, ce nouveau site lancé cet été n'est pas encore parfait et il y a encore beaucoup de choses à améliorer avant de finaliser les codes avantage partenaires. En attendant, il faut toujours, j'en suis désolée, appeler au 0559451144. 
Je suis toujours là en cas de blocage pour avérer votre droit à remise. 
Bien cordialement à tous, 
Françoise

Bonjour à tous, 

Le script n'est pas encore prêt mais, si vous téléphonez au 0559451144, la procédure de contrôle est rodée, on me le garantit!
Je sais que ça oblige à passer commande les jours ouvrables entre 8h et 18:30h mais nous ne pouvons pas vous offrir mieux en attendant. 

Belle semaine à tous, 
Françoise

Bonjour à tous, 

Pas encore de nouvelles, nous sommes sur la route du retour de Valloire. 
Je vous en donne avant la fin de cette semaine. 
belle journée 

Francoise

merci beaucoup Jeff et tous les PGR pour votre patience!

il y a 48 minutes, Jeff a dit :

Ah si je viens de retrouver sa réponse de début aout 2021 :

 

Bonsoir et merci Jeff,

Je confirme ce que je vous ai dit début août. 
et si ça ne marche pas, nous sommes là pour vous au téléphone 0559451144

ou e-mail ou MP

Merci encore pour votre indulgence et votre patience !

Belle soirée 

Francoise

La remise partenaire s'applique automatiquement lorsqu'on est connecté à son code client. 

Vous trouvez tous les détails de la remise partenaire - et de vos points fidélité - dans la rubrique  https://www.euro4x4parts.com/fr/compte/client/avantages

Si vous n'y arrivez pas, merci d'appeler au 05 59 45 11 44 svp.

Merci pour votre indulgence pour le démarrage de ce nouveau site. 

Belle soirée,
Françoise

Bonjour et merci à Jeff de m'avoir citée!
Nous ne faisons en effet plus de turbo en origine ni en performance sur le Y60, la demande n'étant pas suffisante, mais aussi parce qu'on ne trouve plus de vieilles matières pour proposer ces références. 
Par contre, nous vous proposons la référence MTU1240 https://www.euro4x4parts.com/fr/pieces/ref=MTU1240/turbocompresseur/oe=14411-22j00_14411-22j01_14411-22j04_14411-g9900 avec 2 ans de garantie, et aucun problème de SAV, de quoi calmer vos craintes, je l'espère!
Bien à vous et belle journée,
Françoise

Il y a 11 heures, Lardon du Luberon a dit :

Ahhh ça fait du bien, c'est quand même mieux quand on a la bonne courroie...

Merci encore à @Corrivolpi et @franeuro d'Euro4x4 pour leur réactivité et leur geste commercial... 👍

Génial, je suis ravie!

Belle soirée à tous, 
Françoise

Pour information, il n'y a pas que les "mises au frigo" par le constructeur de certains modèles de l'année précédente qui peuvent comporter un changement de type de courroie, mais aussi, dans certains cas, vous avez pu monter un moteur d'occasion plus ancien sur votre Y60.
Dans tous les cas, la prudence s'impose au moment du montage pour vérifier le bon alignement des dents de la courroie. 

Félicitations au post de Patrol GR sur le sujet, vous êtes formidables!

Bonjour à tous, j'ai demandé à Lardon du Lubéron de me donner ses coordonnées afin qu'on lui envoie la bonne courroie. 
Et demandé au catalogue de plancher sur une mise en garde adéquate. 

A plus tard, belle journée et belle semaine à tous,
Françoise

il y a 12 minutes, Corrivolpi a dit :

De rien, l'info va remonter puisque notifiée à @franeuro qui fait partie de l'équipe Euro4x4, et qui, la connaissant, ne manquera pas de venir ici te répondre.

Bonjour à tous, bien vu le message, je ne peux pas y répondre directement car je dois parler tant au commerce qu'au catalogue, mais je vous promets de revenir vers vous 

Bon weekend,

Françoise

il y a 2 minutes, Jeff a dit :

Oui ils sont partenaire pour cela le bon travail, des pièces au top et un service après vente parfait 

Par contre la pour la liste des membres ..... il y a un script sur le serveur PGR qui vérifie si membre ou pas et validation par mail,  je ne comprends pas la demande ?

@franeuro le script bug ?

Bonsoir Jeff, 

Oui, il y a bien un script qui interroge la base des membres PGR en temps réel, JP4 a dû tomber sur un nouveau vendeur pas au courant. 

Par contre, en effet, il se peut que le script bugge s'il tombe sur un client dont l'adresse mail sur le forum et l'adresse mail sur le compte client ne coïncident pas. 

En cas de problème quelconque, je suis là!

Belle soirée à tous, 
Françoise